SURTI STEREO S.A.S le permite informarle a usted, como consumidor final de nuestros productos, que es su responsabilidad manejar correctamente los equipos que acaba de adquirir, como también comunicar toda la información referente al cuidado y condiciones idóneas de utilización de los productos al personal encargado del manejo del mismo.
Le recordamos que la vida útil de cualquier producto depende del uso particular, adecuada instalación, manejo apropiado, mantenimiento oportuno y condiciones de uso. Lo invitamos a tomar las precauciones necesarias, por parte del personal encargado de la manipulación de los equipos. Todos nuestros productos se encuentran cubiertos por bajo la presente garantía por DEFECTO DE FÁBRICA. Esta garantía aplica a partir del momento que SURTI STEREO SAS genera la factura de compra: MEGÁFONOS 8 DÍAS, CABINAS ACTIVAS 60 DÍAS, CONSOLAS ANÁLOGAS, MIXERS, AMPLIFICADORES Y TOCADISCOS 180 DÍAS. Lo demás tiene garantía de 30 días.
RECOMENDAMOS A NUESTROS CLIENTES QUE, DEBIDO A LA VARIACIONES EN EL VOLTAJE Y LA CORRIENTE EN NUESTRO PAÍS Y EN ESPECIAL EN LA COSTA, se utilice en todo momento uno o más reguladores de voltaje y supresores de picos. De igual forma en las instalaciones de sistemas de sonido e iluminación se debe tener en cuenta la capacidad (amperaje) de la red y su sistema de protección (tacos) ya que este debe ser acorde al consumo que tienen los equipos en vatios.
EXCEPCIÓN DE LA GARANTÍA: no se garantiza en las cabinas (drivers, woofers y tweeters), en los micrófonos (cápsulas y baterías), audífonos, controladoras, drivers racks, consolas digitales, fuentes switcheadas, TDT, luces(bombillas, led o diodo laser), pinzas voltiamperimètricas, testers, protectores de voltajes, soldadores, cables HDMI, máquinas de humo, unidades ópticas y bases en general. De igual forma tampoco se garantizan equipos expuestos a condiciones físicas o climáticas inadecuadas, por uso de discos piratas y USB contaminadas, deficiente instalación y programación del producto, uso inadecuado del producto, uso en condiciones ambientales extremas, alteración de las condiciones originales del producto incluyendo adaptación o instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados por SURTI STEREO SAS, desarme o mantenimiento por personal no autorizado, golpes, rayones, descoloramiento, quemaduras o ruptura, daños causados al producto por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no sean pertenecientes al producto en su estado original, daños ocasionados por accidentes, transporte, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red, corto circuitos ó conexión a una tensión de la red distinta a la indicada por el producto, daños ocasionados por fuerza mayor, tales como: incendios, terremotos, inundaciones ó descargas eléctricas provocadas por rayos o cable de alta tensión.
No se garantizan productos que hayan sido QUEMADOS O SE ENCUENTREN EN CORTO CIRCUITO, ya que este daño es causado por aumentos exagerados de volumen o frecuencias (bajas y/o agudas), productos que se encuentren en PROMOCIÓN por defecto de fabrica carecen de garantía, fluctuación o picos de voltaje, conexiones inadecuadas, cables y conectores inapropiados (de mala calidad) polo a tierra mal instalado o inexistente, polaridad incorrecta, equipos a los que no se le realiza mantenimiento preventivo ya que el humo, polvo, grasa, salitre y otros componentes del ambiente se acumulan en el interior de los equipos obstruyendo los ventiladores y causando diversos daños por falta de refrigeración.
PERDIDA DE LA GARANTÍA: Se perderá automáticamente la garantía cuando a los productos se les haya alterado, borrado o manipulado el número de serie o cuando este no corresponda al número que aparece en la factura fiscal. De igual forma se pierde la garantía cuando un producto ha sido golpeado o manipulado electrónicamente sin autorización expresa de SURTI STEREO SAS.
TRANSPORTE DE MERCANCIAS: SURTI STEREO SAS no es responsable por la mala manipulación y daños ocasionados a la mercancía durante el transporte a destino. SURTI STEREO SAS cumple con la obligación de despachar las mercancías en perfectas condiciones; los daños ocasionados de las transportadoras (golpes o rupturas de los productos tanto externos como internos) deben ser REPORTADAS EN LA GUÍA DE ENTREGA DE LA TRANSPORTADORA ANTES DE SER FIRMADA, en caso de existir novedad en la guía la transportadora no aceptara ningún reclamo posterior.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Si el producto llega a presentar falla en su funcionamiento, usted debe:
- Informar de inmediato a su asesor comercial vía telefónica.
- Remitir el equipo de manera inmediata al punto de venta de SURTI STEREO donde fue comprado, adjuntando copia de factura de venta y descripción precisa y completa de la falla presentada por el equipo. Envíe su equipo con todos sus accesorios originales, empacados con la mejor protección para evitar otros daños. En lo posible utilizar su empaque original. Lo anterior nos ayuda a hacer un proceso ágil.
Evaluación del problema
El servicio técnico autorizado procederá a hacer la evaluación técnica del producto, con el fin de dictaminar si el problema corresponde a un defecto de fábrica y en consecuencia la garantía es procedente. Para esto, se le enviará respuesta al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo del producto,
salvo caso fortuito o fuerza mayor. Cabe anotar que cuando el producto ingresa al proceso de garantía, NO SIGNIFICA QUE SE DEBE CAMBIAR POR OTRO PRODUCTO NUEVO DE INMEDIATO, se debe esperar el tiempo sin excepción.
Luego de realizar la evaluación, si el producto tiene un defecto de fábrica y se debe otorgar la garantía, el Servicio Técnico Autorizado cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles para hacer la reparación si las partes defectuosas se encuentran disponibles en Colombia, y de 60 días hábiles si es necesario importarlas salvo caso fortuito o de fuerza mayor. Las partes reemplazadas en garantía pasarán a ser propiedad de SURTISTEREO SAS para su adecuada disposición final, en cumplimiento de las normas vigentes para este fin.
Reparación de productos que no estén dentro del período de garantía o cuyo daño no sea diagnosticado como garantía.
Para los productos que estén por fuera de su período de garantía o cuyo daño no sea diagnosticado como garantía, el Servicio Técnico Autorizado realizará la respectiva evaluación y cotización de los costos del servicio
a realizar.
En caso de que el cliente tome la decisión de reparar el producto, estos costos deberán ser asumidos por él.
Así mismo, los gastos de transporte del producto serán asumidos por el cliente. Estas reparaciones contarán con
una garantía de (1) mes.
PROCEDIMIENTOS PARA PAGOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
- El cliente que tenga facturas vencidas no se despachara mercancía hasta no cancelar su deuda.
- Cambio de precio sin previo aviso.
- Los precios ya tienen IVA incluido.
- La mercancía en promoción no se le aceptan devoluciones.
- Las devoluciones y reclamos de la mercancía solo se aceptan dentro de los términos de los15 días después de recibida la mercancía, especificar claramente el motivo de la devolución y el numero de la factura.
- Las devoluciones y garantías para revisión de garantía, cambios u otras causas deben informar con anticipación para dar su aprobación, de lo contrario los fletes los asume el cliente.
- Las garantías de los equipos no asumen daños causados por efectos de la naturaleza, mal uso y mal trato de los equipos.
- Hacer sus pagos en los siguientes números de cuenta bancarias.
- Cuando realice sus pagos en bancos favor enviar vía WhatsApp (3176710160) el soporte.